Refund policy

Returpolicy

Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur, kontakta oss på info@sorestudio.com. Observera att returer ska skickas till följande adress: info@sorestudio.com

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Vid frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss på info@sorestudio.com.

Skador och fel

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Kontakta oss omgående om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan undersöka problemet och hjälpa dig.

Undantag och varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, exempelvis specialtillverkade eller personligt anpassade produkter. Kontakta oss gärna om du är osäker på vad som gäller för din vara.

Vi accepterar inte heller returer av presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den vara du har. När returen har godkänts kan du göra en ny beställning av den vara du önskar.

14 dagars ångerrätt inom EU

Om din beställning omfattas av EU:s regler om ångerrätt har du rätt att frånträda köpet inom 14 dagar, utan att ange någon anledning.

Varan ska returneras i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och i originalförpackningen. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om återbetalningen godkänns återförs beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att registrera återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@sorestudio.com.